Способы оказания обратной связи в интернет-проектах

d8f80e70-f5e6-435d-89b1-3a8c0999d163-large-e1439895075996-640x360
Обратная связь является важной функцией, благодаря которой люди понимают, что все их замечания не остаются без внимания. Кроме того, если человеку понадобилась помощь, то он может без труда претендовать на нее. Как правило, каждый интернет – проект старается организовать максимальное количество способов обратной связи, чтобы человек имел всегда возможность связаться с магазином по интересующему вопросу, или, к примеру, получить консультацию для разрешения сложившейся ситуации или проблемы. 

1. Call-центр. Как правило, является самым распространенным вариантом обратной связи, ведь далеко не все люди имеют возможность пользоваться электронной почтой для составления обращения. Есть категория людей, которым просто всегда проще позвонить, так как они не являются уверенными пользователями ПК. От них бесполезно просить посетить сайт, или выполнить какие – либо действия в интернете. Проще всего им все объяснить по телефону, так они запоминают информацию намного быстрее и лучше. 

2. Электронная почта. Проверенный вариант, которым пользуются офисные работники. Чаще всего у них просто нет возможности звонить в рабочее время, поэтому они отправляют e-mail на указанный адрес, а затем просто получают развернутый ответ на свои вопросы. Кроме того, подобный вариант очень удобен для людей, проживающих в других часовых поясах. Они абсолютно не привязаны ко времени, поэтому электронная почта для них является оптимальным вариантом общения. 

3. Общение в социальных сетях. Многие компания специально создают целые группы поддержки, которые крайне облегчают процесс общения по необходимым вопросам. Как правило, такой вариант чаще всего использует молодежь, так как использование социальных сетей является для них способом общения №1.

Обратная связь является главным психологическим оружием, которое всегда будет направлено на поддержание соответствующего уровня обслуживания. Стоит понимать, что высокий уровень сервиса, всегда влечет за собой повышение финансового благополучия всего предприятия. Многие люди готовы специально переплачивать небольшую стоимость, лишь бы получить наивысший, качественный и ориентированный на клиентов подход сотрудников компании. Это важное условие, которому стоит обратить отдельное внимание. Кроме того, контроль обслуживания должен осуществляться каждый день на протяжении всего процесса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *